সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৪ নভেম্বর ২০২৬
Info in BD শপ থেকে কেনাকাটায় আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এই নীতিতে জানানো হয়েছে কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত, বদল বা টাকা ফেরত পাওয়া যাবে এবং তার প্রক্রিয়া কী।
১. ডিজিটাল প্রোডাক্ট ও সাবস্ক্রিপশন
ডিজিটাল প্রোডাক্ট একবার ডেলিভারি হলে ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়। তবে নিচের ক্ষেত্রে আপনি রিপ্লেসমেন্ট বা পূর্ণ টাকা ফেরত পাবেন:
- পেমেন্টের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রোডাক্ট ডেলিভারি না হলে
- দেওয়া অ্যাকাউন্ট, লাইসেন্স বা কোড শুরু থেকেই কাজ না করলে এবং আমরা সমাধান করতে না পারলে
- আপনার অর্ডার করা প্রোডাক্টের বদলে ভুল প্রোডাক্ট পেলে
ডিজিটাল প্রোডাক্টে সমস্যা হলে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে। মন পরিবর্তন, ভুল প্রোডাক্ট নিজে বেছে নেওয়া বা প্রোডাক্টের নিয়ম ভঙ্গের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে টাকা ফেরত প্রযোজ্য নয়।
২. খাবার ও ভৌত পণ্য
খাবার পচনশীল হওয়ায় সাধারণভাবে ফেরত নেওয়া হয় না। তবে নিচের ক্ষেত্রে বদলে দেওয়া বা টাকা ফেরত দেওয়া হবে:
- পণ্য নষ্ট, ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
- অর্ডারের চেয়ে কম পরিমাণ বা ভুল পণ্য পেলে
- মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পেলে
এসব ক্ষেত্রে পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার নম্বর ও পণ্যের স্পষ্ট ছবিসহ জানাতে হবে। সম্ভব হলে ডেলিভারিম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে যাচাই করে নিন।
৩. যেভাবে অনুরোধ করবেন
- infoinbangladesh@gmail.com ঠিকানায় ইমেইল করুন অথবা My Account থেকে অর্ডারের তথ্য দেখে যোগাযোগ করুন।
- ইমেইলে অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনে ছবি বা স্ক্রিনশট দিন।
- আমরা সাধারণত ২ কার্যদিবসের মধ্যে যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানাব।
৪. টাকা ফেরতের পদ্ধতি ও সময়
- অনুরোধ অনুমোদিত হলে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (যেমন bKash, Nagad বা ব্যাংক), সাধারণত সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- অনুমোদনের পর সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত পাঠানো হয়।
- পেমেন্ট মাধ্যমের নিজস্ব চার্জ (যেমন ক্যাশ আউট বা ট্রান্সফার ফি) ফেরতযোগ্য না-ও হতে পারে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারির অর্ডারে টাকা মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংকের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।
৫. ডেলিভারি চার্জ
আমাদের ভুলে (ভুল, নষ্ট বা কম পণ্য) সমস্যা হলে ডেলিভারি চার্জসহ পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে। অন্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
৬. অর্ডার বাতিল
ভৌত পণ্যের অর্ডার পাঠানোর আগে এবং ডিজিটাল প্রোডাক্টের অর্ডার ডেলিভারির আগে বাতিল করা যাবে। সেক্ষেত্রে পরিশোধিত টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৭. নীতিমালার পরিবর্তন
প্রয়োজনে এই নীতি হালনাগাদ হতে পারে। অর্ডারের সময় প্রযোজ্য নীতিই সেই অর্ডারের ক্ষেত্রে কার্যকর থাকবে। এই নীতি বাংলাদেশের প্রচলিত আইনে ক্রেতা হিসেবে আপনার কোনো অধিকার ক্ষুণ্ণ করে না।
যোগাযোগ
রিফান্ড বা রিটার্ন নিয়ে যেকোনো প্রশ্নে লিখুন: infoinbangladesh@gmail.com অথবা দেখুন আমাদের যোগাযোগ পেজ।